技术支持——常见问题
软件
1. 为什么福昕电子书设备里的fonts文件会消失？
当您对福昕电子书设备进行固件升级之后，内存将被初始化。所有用户创建的文件以及文件夹均会被删除。
2. 如何在福昕电子书设备中显示中文字符？
1) 在设备内存中新建一个文件夹并命名为fonts；
2) 获取一个中文字体，并将字体文件命名为fxfont.ttc；
3) 将字体文件fxfont.ttc复制到文件夹fonts(请注意文件夹中只能有一个字体文件)；
4) 重启设备。
3. 关于USB无法被识别的问题。
这个问题仅存在于部分的机器上。我们的开发团队一直在努力地解决这个问题。如出现这个问题,请使用USB读卡器进行文件的传输。
USB的问题并不会影响福昕电子书设备的固件升级。升级时，您只需要将设备切换到升级界面并连接电脑即可。该问题也不会影响您用USB接口充电。请直接将设备通过USB线连接到电脑，即可进入充电模式。
4. 关于设备死机问题。
目前为止我们收到以下5种关于死机的反馈。如果您也有死机问题，请根据您的死机现象，按要求回答相关问题，并将答案发到support@fuxinsoftware.com.cn 。
- 文档翻页时死机：
1）用户在翻页时候速度是否过快？
2）阅读的文档是pdf格式还是txt格式？
3）翻多少页的时候出现死机？
4）出现的频率是否频繁？ - 死机时是否出现以下现象：
1）阅读当前页时灯已熄灭，按向右键翻页时设备无任何反应，包括灯也是继续处于熄灭状态。
2）阅读当前页时灯已熄灭，按向右键翻页时指示灯常亮，设备无反应。 - PDF重排时死机:
这个问题是由文件本身引起。请提供相应的文档进行测试。
- 继续阅读时死机：
阅读PDF文件自动关机后，从书签选择继续阅读，有时会产生当机现象。
1）在继续阅读PDF文档时，使用的是哪种阅读模式?
2）是否是重排模式？ - 访问SD卡时死机：
1）是否一直会死机，如果是，请换张SD卡尝试一下，以确认SD卡是否有问题。
2）拔出SD卡拷贝文件后再插入SD卡，读取SD卡时当机：插入SD卡时设备读取SD卡需要点时间。请确认指示灯灭掉后再开始操作。
3）开机后读取SD卡时死机：重启设备后重新打开SD卡是否可以成功，请在开机后请稍等一段时间再开始操作。 - 开机时死机（停留在开机界面）：
1) 出现频率是否频繁？
2) 出现死机时SD卡是否在设备中？
3) 拔出SD卡后是否还会出现开机死机的现象？
5. eSlick设备中提供用户手册吗？
不行。eSlick设备中暂时不提供用户手册，如果您想了解如何使用eSlick，请登录我们的网站http://www.fuxinsoftware.com.cn/ebook/guide.html 下载用户指南。
6. 如何让eSlick支持中文？
在您的电脑中找到一个中文字体包，改名为fxfont.ttc。然后在Main Memory目录先新建一个fonts目录，并将
该语言包拷贝到到该目录下，文件路径是Main Memory/fonts/fxfont.ttc
7. 我该如何创建自己的PDF文件？
eSlick随附的Foxit PDF Creator能够帮助您从喜爱的应用程序中创建自己的PDF文件。要创建自己的PDF文件，请按下列步骤操作：
- 在您的电脑上安装Foxit PDF Creator；
- 打开您要阅读的文件，选择“文件” > “打印”，开始打印这份文档；
- 在打印对话框中，选择“ Foxit PDF Printer ” > “属性” > 选择“字体”标签 > “嵌入所有字体” > 点击“确定”。核对此选项，确保eSlick正确复制了这份文档
- 点击“打印”以将这份文档转换成PDF格式；
- 用eSlick阅读转换成PDF格式后的文档，点击这里了解从电脑传输文件到 eSlick的详细信息。
8. 熟练使用eSlick需要多少时间？
eSlick用户界面简洁，菜单和按钮排列有序。一般来说，第一次使用eSlick的用户1-2天内都可熟练使用，请查看用户手册了解更多有关eSlick设备的使用说明。
9. eSlick包装盒中包含哪些软件？
在eSlick随附的光盘中有三款最受欢迎的福昕产品：
Foxit PDF Creator (RMB240.00)，只要点击打印，任何支持打印的文档都可转换成PDF格式，任何eSlick用户都可免费使用。
（获取相关产品的授权许可文件，请发送邮件至 sales@fuxinsoftware.com.cn ，并附上您下订单时的邮件地址，细节内容我们的客服人员将会尽快联系您。）
Foxit PDF Editor, 目前市场上唯一一款真正意义上的PDF编辑器，使您能够轻松高效地对PDF文档内容进行编辑修改。
Foxit PDF Page Organizer, 一款可以拆分、合并PDF页面、重排页面、组织书签、添加标注和创建链接的PDF页面管理器。
10. 能把eSlick连接到我的个人电脑上吗？
可以。用我们提供的USB线就可把eSlick连到个人电脑上，eSlick可支持连到Windows PC, Mac, 和Linux等系统。
（注： SD卡插入eSlick后，在您的电脑上会显示两个可移动磁盘，分别是eSlick设备和SD卡。当您的设备连接到电脑上时，电池处于充电状态，eSlick无法进行操作。）
11. eSlick与Mac系统是否相兼容？
是。
12. 哪种数据可以在eSlick和个人电脑之间进行传送？
任何类型的数据都可以在eSlick和个人电脑之间进行传送，只要保证eSlick的系统内存和SD卡具有足够的存储空间。
13. eSlick支持的格式有哪些？
eSlick目前可支持EPUB、PDF、TXT、mp3，以及图像格式GIF、BMP、JPEG和PNG。同时可使用eSlick中随附的Foxit PDF Creator将任何可打印的文档转换为PDF格式，并在eSlick上阅读。
14. 我能更改文档的字号吗？如何更改？
能。按下eSlick左侧的“菜单”按钮，菜单选项弹出时选择“缩放至”进行页面大小调整。在重排模式中，您可以通过“字号”选项调整字号。当您在eSlick上阅读TXT文件时，可通过设备右侧的“+/-“按钮调整字号。
15. 如何听MP3音乐？
按下eSlick左侧的“音乐”按钮进入MP3文件，再按“导航”按钮中的 “Up”或 “Down”选择您喜欢的音乐，点击“确定”播放音乐。
16. 我能用eSlick边阅读电子书边听MP3吗？
能。首先先按下eSlick左侧的“音乐”按钮进入MP3文件，选择您喜欢的歌曲，点击确定。接着点击主菜单的“返回”按钮并打开您要阅读的文件，这样您就能边阅读边听MP3了。
17. 福昕阅读器似乎坏掉了或被锁住了，该怎么办？
用尖状物（如钢笔）按住eSlick背面的“重置”按钮即可重置设备（注：重置设备并不会更改您之前的设置），按下“电源”按钮就可打开设备，如果您还有其他问题，请随时联系我们。
18. 能更新设备的固件吗？
能。福昕将会不断改进和更新eSlick的软件，软件的更新信息将发布在我们的网站上，这样您就可以随时更新eSlick的软件了。
19. 我需要考虑版权方面的问题吗？
eSlick的应用软件是福昕独立开发的，任何购买eSlick的用户都可使用该软件，无任何版权问题。而关于内容方面，最终用户上传至eSlick中的任何内容，最终用户负有其责任。可从网络上免费或付费下载电子书籍。
20. “重排”是什么功能？
当您浏览PDF文件时，选择重排模式后，文档中的内容将进行重新组织排布，将每行的内容长度调整到适合屏幕宽度。重排功能使得阅读文档时候更加方面，无需左右移动页面。
21. “fit content”是什么功能？
当您阅读PDF文件时，选择fit content后，页面周边的空白边缘将被切除，这样页面的内容就将被放大，更方便用户阅读。
硬件
1. 我的屏幕坏了，要怎么办？
如果您有屏幕的问题，请您直接写信到support@fuxinsoftware.com.cn，同时提供以下信息：
1）请提供设备照片(正反面)。
2）您的订单信息及SN号。
提示：福昕电子书阅读器属于易碎物品，请妥善保存。请尽量不要将设备存放在比较拥挤的空间中，比如行李箱，电脑包。勿将设备靠近火源或潮湿的地方。
清洁：请用软性布料或纸张小心拭擦屏幕。
2.我的屏幕坏了，有一道道裂痕，但为什么没有破碎的痕迹？
通常屏幕损坏，是由于受到外来冲击，导致电子玻璃层破裂。在电子玻璃层上面有一个软膜，也就是手可以直接触摸到的层。这个层有两个作用，一是保护电子玻璃层。二是当玻璃层破裂的时候，这层软膜可以防止玻璃碎粒弹出。这就是为什么屏幕上不会出现破碎的痕迹原因。
3. 关于电池漏电问题
如果您有电池漏电的问题，请您直接写信到support@fuxinsoftware.com.cn，同时提供以下信息：
1) 您的设备版本号。
以下为查询设备版本号的方法：
在“主菜单”中，选择“菜单”
，屏幕上将会显示“菜单设置”，用导航键选择“关于eSlick”。用导航键的中心键激活你的选择，滚动屏幕查看版本号。
2）设备充满电，但没有做任何操作，保持开机，放置一段时间电池会耗光？这段时间有多长？
3）设备充满电，并关闭，放置一段时间后电池耗光？这段时间有多长？
4) 电池漏电的时候，充电器是否与设备连接？
5）请您尽可能的把一次充电后电池如何漏电的情况分点描述，方便测试排查问题。
4. 为什么我的电池很快就用完了？
如果您有电池漏电的问题，请您直接写信到support@fuxinsoftware.com.cn, 同时提供以下信息：
- 您的设备版本号。
以下为查询设备版本号的方法：
在“主菜单”中，选择“菜单”，屏幕上将会显示“菜单设置”，用导航键选择“关于eSlick”。用导航键的中心键激活您的选择，滚动屏幕查看版本号。 - 你是否有给电池充满电？
- 充满一次电，可供您阅读多少页的电子书？
- 您大约用多长时间阅读一页书？
- 充满一次电，您大概开关电源几次？
- 您用设备阅读什么格式的图书？PDF文档、包含多种图片的PDF，还是文本文档？
- 您使用哪种阅读模式？
- 在阅读的同时，是否收听MP3音乐？
- 您是否设置睡眠模式？
- 除了上诉问题，您是否有遇到其他问题，如有，请详细描述。
5. eSlick使用何种类型的显示屏？
eSlick使用电子墨水显示屏（E-ink Vizplex）、分辨率600 x 800像素、4阶灰度。
6. 显示屏是多少尺寸？
6英寸的显示屏。
7. 设备是多少尺寸？
eSlick大小为7.4 x 4.7 x 0.4英寸（188 x 118 x 9.2毫米）
8. eSlick有多少重量？
eSlick重180g（包括电池）
9. eSlick容易碎吗？
是的，请小心保护。
10. 使用eSlick的最佳环境条件是？
0-40摄氏度，避免阳光直射和抖动，避免高温和潮湿的地方。
11. eSlick支持的控键有哪些？
共支持九个控键：“开/关”、 “下”、“左”、“右”、“确认”、“删除”、“菜单”、“音乐”
12. eSlick支持何种存储卡？
eSlick支持2 GB SD卡。
13. eSlick使用何种电池？
eSlick使用可充电的锂电池。
14. eSlick电池电量可维持多长时间？
在最佳环境条件下，一个电池可支持连续阅读8000页或多达6-7个小时持续播放音乐，待机时间为40天左右。当只是显示页面时，eSlick并不需要耗费电量，但更换画面时，则需耗费一定的电量。
15. 阅读eSlick文档时，光线应该如何？
按照您平常阅读印刷书籍、报纸和杂志时的光线需求，阅读eSlick电子书时也需要充足的光线。
16.SDHC卡是否与eSlick兼容？
是，但不全部。福昕推荐使用 Kingston SDHC 卡（4GB）
内容
1. 一本纯文字的200页的电子书占用多大内存？纯图像的呢？
一本纯文字的200页的电子书通常占用7-8MB的内存，而一本纯图像的200页的电子书通常占用40MB的内存。
2. 如何下载电子书、文档和杂志？哪里下载电子书？
我们的eSlick网站提供了可免费下载电子书的网站列表，点击这里查看列表。
3. 如何把MP3文件复制到eSlick中？
方法一：把SD卡插入具有SD卡插口的电脑或其他设备中，这时设备中会显示SD卡可移动磁盘，把所有的MP3文件复制到SD卡中。
方法二：用USB线把eSlick连接到电脑上，这时电脑上会显示eSlick可移动磁盘，可直接把所有的MP3文件复制到eSlick中。
4. 与印刷书籍相比，电子书的售价是多少？
每个出版商的电子书都有不同的售价，一般来说，印刷书籍的售价会比电子书的售价高3-5倍左右。
5. 如何把文档转换成PDF格式？该使用何种软件来转换？
可使用eSlick中随附的Foxit PDF Creator来完成转换，首先在您的电脑上安装Foxit PDF Creator，再点击“打印”按钮，选择“Foxit PDF Creator”开始打印文档，并保存转换后的PDF格式的文档。点击这里了解更多有关如何使用Foxit PDF Creator.
运输
1. 产品可发货到哪里?
点击这里查看福昕eSlick可发往的地区。
2. 运输费用如何？
点击这里查看运输费用和交货时间。
3. 如何运输？
通过邮政EMS快递，用户会在3天左右收到eSlick。特殊情况下，福昕也可以选择其他货运快递公司。
4. 何时发货？
在您下订单后，我们将会根据物品存货情况和您选择的货运方式来预估发货和交货日期。预估的发货日期将通过订单确认电子邮件发送给您，您可以在订单确认电子邮件里看到发货和交货的估计日期。
5. 如何跟踪订单？
我们会在发货之后，用邮件提供跟踪号给您，方便您及时查看您订购的eSlick的运送状态。